FAQ

1) Envías ao meu país?

Si, enviamos todo o mundo por UPS DHL TNT courrier.

Ver toda a información sobre o envío, faga clic aquí.

2) En canto tempo enviará e chegará o envase?

Vexa a sección de entrega no prazo, faga clic aquí.

3) Como podo transportar o meu pedido?

Para non aburrir aos nosos clientes cun complicado proceso de pedido, non pedimos rexistrar unha conta.
Toda a información sobre o estado do pedido envíase ao enderezo de correo electrónico proporcionado polo cliente durante o chekout.
Unha vez realizado o pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación polo noso sistema de circuítos de pago e outro polo servizo de atención ao cliente.
Unha vez que o paquete estea listo para ser entregado, recibirás un correo electrónico con información de seguimento.

É posible cambiar os datos de facturación e o enderezo de envío despois de confirmar o pedido, contactando co noso servizo de atención ao cliente.

4) O custo do imposto aduaneiro forma parte da taxa de envío?

NON Cando se aplica o imposto sobre a importación é a conta do cliente. O servizo de liquidación está totalmente xestionado por UPS DHL TNT, o que significa que se pode coidar da documentación e normativa de exportación. máis información aquí.

Información frecuente sobre os países do cliente:

Países da UE, non deber de pagar. Os clientes do Reino Unido desde o brexit precisan pagar o imposto de importación por solicitude de mensaxería.
O imposto de importación dos Estados Unidos para a arte de vidro normalmente está exento de impostos. Os accesorios e as decoracións de vidro cobran algunha vez un 3.8% de impostos ou un 6.5%. Aparellos de iluminación e espellos 3.8% do valor superior a 800 $, imposto gratuíto inferior a 800 $. Máis información aquí: https://www.usitc.gov/tata/hts/bychapter/index.htm
O imposto sobre a importación de Australia é gratuíto para mercadorías de menos de 1000 $ AUD. Para máis información https://www.border.gov.au/Trav/Impo/Buyi
Outros países usan isto ferramentas en liña fai clic aquí.

Nota: toda a información oficial sobre o imposto de dereitos de aduana debe ser confirmada pola Oficina de impostos do país de importación.

O envío de mensaxes coordinaría o pago do imposto comigo?

Si que o coordinará. TNT xestiona completamente o servizo de liquidación, o que significa que se pode coidar a documentación e a normativa de exportación.

5) As mercadorías virán acompañadas do certificado de autenticidade?

Si, todas as nosas obras están certificadas en Vidro de Murano orixinal.

Para obter máis información sobre a nosa certificación, faga clic.

6) Que pasa se rompe no camiño?

Non é un problema! Os nosos envíos están sempre asegurados pola empresa DHL ou UPS.

só para facelo saber no último ano enviamos miles de obras de arte, só se rompe unha copa.

Vexa como empaquetamos coidadosamente a nosa obra de arte, faga clic aquí.

Ademais, cando o servizo de entrega entregue o paquete, debería facelo:

comprobe inmediatamente se o envase está degradado desde fóra,
abre a caixa situada diante do camareiro e comproba se todo está ben,
cando asine o documento ao courrier da entrega feita, declare a degradación,
facer fotos móbiles de envases e pezas rotas,
Enviar foto por correo electrónico a Este enderezo de correo-e está protexido contra spambots. Ten que activar o JavaScript para velo. co número de pedido.

Enviarémosche unha nova peza canto antes. Preocuparémonos dos reafirmados asegurados por nós mesmos.

Teña en conta que no último ano enviamos miles de obras de arte, só se rompeu un cáliz. É o noso traballo sabelo facelo con coidado.