FAQ -Preguntas frecuentes

1) ¿Envían a mi país?

Sí, enviamos a todo el mundo por mensajería UPS DHL TNT.

Vea toda la información sobre el envío, haga clic aquí.

2) ¿Qué tan pronto se enviará y llegará el embalaje?

Vea la sección de entrega de tiempo, haga clic aquí.

3) ¿Cómo puedo transportar mi pedido?

Para no aburrir a nuestros clientes con un proceso de pedido complicado, no les pedimos que registren una cuenta.
Toda la información sobre el estado del pedido se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente durante el proceso de pago.
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación por nuestro sistema de circuito de pago, y uno por nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez que el paquete esté listo para ser entregado, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.

Es posible cambiar los datos de facturación y la dirección de envío después de que se confirme el pedido, comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente.

4) ¿El costo del impuesto de aduana es parte de la tarifa de envío?

NO. El impuesto de importación de derechos corre a cargo del cliente cuando se aplica. El servicio de despacho está totalmente gestionado por UPS DHL TNT, lo que significa que se pueden encargar de la documentación y las normativas de exportación. más información aquí.

Información de países de clientes con frecuencia:

Países de la UE, no deber de pagar. Los clientes del Reino Unido desde el brexit deben pagar el impuesto de importación mediante solicitud de mensajería.
El impuesto de importación de EE. UU. Para el arte en vidrio generalmente está libre de impuestos. Los accesorios y las decoraciones de vidrio a veces se cobran con un impuesto del 3.8% o el 6.5%. Lámparas y espejos 3.8% del valor superior a 800 $, impuestos libres por debajo de 800 $. Más información aquí: https://www.usitc.gov/tata/hts/bychapter/index.htm
El impuesto de importación de Australia es gratuito para productos de menos de 1000 $ AUD. Para más información https://www.border.gov.au/Trav/Impo/Buyi
Otro país usa esto herramientas en línea haga clic aquí.

Nota: toda la información oficial sobre el impuesto de aduana debe ser confirmada por la Oficina de impuestos del país de importación.

¿El servicio de mensajería coordinaría conmigo el pago del arancel?

Sí lo coordinará. El servicio de despacho está totalmente gestionado por TNT, lo que significa que se puede encargar de la documentación y las normativas de exportación.

5) ¿Vendrán los productos con el certificado de autenticidad?

Sí, todas nuestras obras de arte están certificadas en cristal de Murano original.

Vea más información sobre nuestra certificación, haga clic.

6) ¿Qué pasa si se rompe en el camino?

¡No es un problema! Nuestros envíos están siempre asegurados por la empresa DHL o UPS.

solo para informarles que en el último año enviamos miles de obras de arte, solo una copa se rompió.

Vea cómo empaquetamos cuidadosamente nuestras obras de arte, haga clic aquí.

Además, cuando el mensajero entregue el paquete, debe hacer lo siguiente:

comprobar inmediatamente si el embalaje está dañado desde el exterior,
abra la caja frente al mensajero y verifique si todo está bien,
Cuando firme el documento al mensajero de la entrega, declare el daño,
hacer fotos móviles de embalajes y piezas rotas,
Enviar foto por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Es necesario activar Javascript para visualizarla. Con número de pedido.

Te enviaremos una nueva pieza lo antes posible. Nos preocuparemos por el reembolso asegurado por nosotros mismos.

Tenga en cuenta que en el último año enviamos miles de obras de arte, solo se rompió una copa. Es nuestro trabajo sabemos cómo hacerlo con cuidado.