FAQ - Questions fréquemment posées

1) Livrez-vous dans mon pays?

Oui, nous expédions dans le monde entier par UPS DHL TNT courrier.

Voir toutes les informations sur l'expédition, cliquez ici.

2) Dans combien de temps sera-t-il expédié et livré l'emballage?

Voir la section délai de livraison, cliquez ici.

3) Comment puis-je transporter ma commande?

Pour ne pas ennuyer nos clients avec un processus de commande compliqué, nous ne demandons pas de créer un compte.
Toutes les informations sur l'état de la commande sont envoyées à l'adresse e-mail fournie par le client lors du checkout.
Une fois la commande passée, vous recevrez un email de confirmation par notre système de circuit de paiement, et un par notre service client.
Une fois le colis prêt à être livré, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi.

Il est possible de modifier les données de facturation et l'adresse de livraison après confirmation de la commande, en contactant notre service client.

4) Le coût de la taxe douanière fait-il partie des frais d'expédition?

NON. La taxe d'importation est à la charge du client lorsqu'elle est appliquée. Le service de dédouanement est entièrement géré par UPS DHL TNT, ce qui signifie que la documentation et les réglementations d'exportation peuvent être prises en charge. Plus d'infos ici.

Informations fréquentes sur les pays clients:

Pays de l'UE, pas d'obligation de payer. Les clients britanniques depuis le Brexit doivent payer la taxe à l'importation par courrier.
La taxe d'importation américaine pour l'art du verre est généralement exempte de droits. Les accessoires et les décors en verre sont parfois facturés à 3.8% de taxe ou 6.5%. Luminaires et miroirs 3.8% de la valeur au-dessus de 800 $, taxe libre de moins de 800 $. Plus d'informations ici: https://www.usitc.gov/tata/hts/bychapter/index.htm
La taxe d'importation australienne est gratuite pour les marchandises de moins de 1000 $ AUD. Pour plus d'informations https://www.border.gov.au/Trav/Impo/Buyi
D'autres pays utilisent ceci outils en ligne cliquez ici.

Remarque: toutes les informations officielles sur les droits de douane doivent être confirmées par le bureau de douane du pays d'importation.

Le service de messagerie coordonnera-t-il le paiement des droits avec moi?

Oui, il le coordonnera. Le service de dédouanement est entièrement géré par TNT, ce qui signifie que la documentation et les réglementations d'exportation peuvent être prises en charge.

5) Les marchandises seront-elles accompagnées du certificat d'authenticité?

Oui, toutes nos œuvres sont certifiées en verre de Murano original.

Pour plus d'informations sur notre certification, cliquez sur.

6) Que se passe-t-il s'il casse en cours de route?

Ce n'est pas un problème! Nos envois sont toujours assurés par DHL ou UPS.

juste pour que vous sachiez que l'année dernière, nous avons envoyé des milliers d'œuvres d'art, un seul gobelet s'est brisé.

Voyez comment nous emballons soigneusement nos illustrations, cliquez ici.

De plus, lorsque le courrier livre le colis, vous devez faire ceci:

vérifier immédiatement si l'emballage est endommagé de l'extérieur,
ouvrez la boîte devant le courrier, et vérifiez si tout va bien,
lorsque vous signez le document au courrier de livraison effectué, veuillez déclarer le démage,
faire des photos mobiles de l'emballage et de la pièce cassée,
Envoyez la photo par e-mail à Cette adresse e-mail est protégée du spam. Vous devez activer Javascript pour la voir. avec numéro de commande.

Nous vous enverrons une nouvelle pièce dès que possible. Nous nous soucierons de l'assuré refondé par nous-mêmes.

Notez que l'année dernière, nous avons envoyé des milliers d'œuvres d'art, un seul gobelet s'est brisé. C'est notre travail que nous savons comment le faire avec soin.