FAQ - Perguntas frequentes

1) Você envia para o meu país?

Sim, nós enviamos para todo o mundo pelo correio UPS DHL TNT.

Veja todas as informações sobre remessa, clique aqui.

2) Em quanto tempo ele será enviado e chegará a embalagem?

Consulte a seção de prazos de entrega, clique aqui.

3) Como posso transportar meu pedido?

Para não aborrecer nossos clientes com processos de pedidos complicados, não pedimos para registrar uma conta.
Todas as informações sobre o andamento do pedido são enviadas para o e-mail fornecido pelo cliente durante o chekout.
Assim que o pedido for feito, você receberá um e-mail de confirmação pelo nosso sistema de circuito de pagamento e um pelo nosso atendimento ao cliente.
Assim que o pacote estiver pronto para ser entregue, você receberá um e-mail com informações de rastreamento.

É possível alterar os dados de faturamento e endereço de entrega após a confirmação do pedido, entrando em contato com nosso atendimento ao cliente.

4) O custo do Custom Duty Tax faz parte da taxa de envio?

NÃO. O imposto de importação fica por conta do cliente quando aplicado. O serviço de liberação é totalmente gerenciado pela UPS DHL TNT, o que significa que a documentação e os regulamentos de exportação podem ser atendidos. mais informações aqui.

Frequentemente, informações de países do cliente:

Países da UE, não dever de pagar. Os clientes do Reino Unido, desde a brexit, precisam pagar imposto de importação mediante solicitação de correio.
Imposto de importação dos EUA para o vidro A arte é geralmente isenta de impostos. Acessórios e decorações de vidro às vezes são cobrados por impostos de 3.8% ou 6.5%. Luminárias e espelhos 3.8% do valor acima de 800 $, isenção de impostos abaixo de 800 $. Mais informações aqui: https://www.usitc.gov/tata/hts/bychapter/index.htm
O imposto de importação da Austrália é livre para mercadorias abaixo de $ 1000 AUD. Para mais informações https://www.border.gov.au/Trav/Impo/Buyi
Outro país usa isto ferramentas online clique aqui.

Nota: todas as informações oficiais sobre o imposto aduaneiro devem ser confirmadas pelo Duty Office do país de importação.

O correio de envio coordenaria o pagamento do imposto comigo?

Sim, vai coordenar isso. O serviço de liberação é totalmente administrado pela TNT, o que significa que a documentação e os regulamentos de exportação podem ser atendidos.

5) A mercadoria virá com o certificado de autenticidade?

Sim, todas as nossas obras são certificadas em Vidro Murano Original.

Veja mais informações sobre nossa certificação, clique.

6) O que acontece se quebrar no caminho?

Não é um problema! Nossas remessas são sempre seguradas pela DHL ou empresa UPS.

só para avisar que no ano passado enviamos milhares de obras de arte, apenas uma taça se quebrou.

Veja como embalamos cuidadosamente nossa arte, clique aqui.

Além disso, quando o courrier entregar o pacote, você deve fazer o seguinte:

verifique imediatamente se a embalagem está danificada do lado de fora,
abra a caixa na frente do courrier e verifique se está tudo bem,
quando você assinar o documento ao correio de entrega feito, por favor, declare o dano,
faça fotos móveis de embalagens e peças quebradas,
Enviar foto por email para Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. com o número do pedido.

Enviaremos uma nova peça assim que possível. Cuidaremos do reencontro do segurado por nós mesmos.

Note que no ano passado enviamos milhares de obras, apenas uma taça quebrou. É nosso trabalho que sabemos fazer com cuidado.